Retours & remboursements
30 jours pour changer d’avis — sans justification. Voici comment ça se passe.
Le produit ne convient pas à votre animal, la taille n’est pas la bonne, ou vous changez simplement d’avis ? Pas d’inquiétude.
Délai
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.
Conditions
- Article dans son état d’origine, non utilisé de façon excessive, complet, avec emballage si possible.
- Pour des raisons d’hygiène, certains articles ouverts (ex. consommables) peuvent ne pas être repris.
- Les articles personnalisés ne sont repris qu’en cas de défaut de fabrication.
Comment procéder
- Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l’article concerné.
- Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées avec la marche à suivre et l’adresse de retour.
- Renvoyez le colis en suivi, pour pouvoir justifier de l’envoi.
- Dès réception et vérification, le remboursement part sur votre moyen de paiement d’origine (comptez ensuite quelques jours bancaires).
Article abîmé, défectueux ou erreur de préparation
C’est à notre charge. Envoyez-nous une photo : remplacement ou remboursement, frais de retour compris.
Frais de retour
- Changement d’avis — frais de retour à votre charge.
- Défaut / non-conformité — frais à notre charge.
Annuler avant expédition
Tant que la commande n’est pas expédiée, elle peut être annulée. Contactez-nous au plus tôt.
Droit de rétractation & garanties
Au-delà de notre geste commercial de 30 jours, la loi française garantit un droit de rétractation de 14 jours, ainsi que les garanties légales de conformité et des vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales et politiques de remboursement.
Un conseil avant d’acheter
Un doute sur la taille ou l’usage ? Écrivez-nous avant de commander : on préfère vous orienter vers le bon produit.