Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juin 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment retourner un article

Pour exercer ce droit, contactez-nous à bonjour@doucepatte.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. L'article doit nous être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (produit + frais de livraison standard initiaux) dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent être retournés les produits descellés après livraison, les produits périssables, ainsi que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (article L.221-28 du Code de la consommation).

Article endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à bonjour@doucepatte.fr en joignant une photo. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

« À l'attention de Douce Patte — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n°___ passée le ___. Nom : ___. Adresse : ___. Date : ___. »